Pluno
ИИ-агент техподдержки: диагностирует и закрывает сложные технические тикеты в Zendesk, сложные случаи передаёт инженерам с контекстом.
- Можно попробовать бесплатно
- Да
- Без регистрации
- Нет
- Русский интерфейс
- Нет
- Разработчик
- Unbrained GmbH
Pluno — ИИ-агент для технической поддержки B2B-продуктов. Он обучается на закрытых тикетах, базе знаний и подключённых системах и работает прямо в helpdesk, в первую очередь в Zendesk. По каждому обращению сверяет данные из Slack, Jira, логов и API, предлагает шаги диагностики и ответ в стиле компании. Тикеты, в которых уверен, закрывает сам, остальные эскалирует с полным описанием проведённого разбора, чтобы инженеры не начинали с нуля. Модели работают в Microsoft Azure, обработка данных идёт в Европе, заявлены SOC-2 Type 2 и соответствие GDPR. Перед покупкой можно запросить бесплатную симуляцию на последних 50 тикетах.
Возможности
Автоматическое решение тикетов
Deflection AI закрывает обращения, в ответе на которые уверен, без участия человека. Тикеты без ответа в течение 72 часов закрываются автоматически.
Подсказки ответов для агентов
AI Copilot предлагает готовый ответ в стиле бренда с обоснованием и ссылками на источники. Агент поддержки проверяет и отправляет его.
Диагностика по нескольким источникам
Pluno сверяет информацию из Slack, Jira, логов, документации и собственных API клиента. Результат — шаги диагностики и подтверждающие данные.
Эскалация с контекстом
Сложные или неуверенные случаи уходят инженерам вместе с описанием проведённого разбора. Эскалации синхронизируются с Jira, Linear и Slack в обе стороны.
Обучение на истории
Агент учится на прошлых тикетах и центре помощи и улучшается по мере закрытия новых обращений.
Разметка и контроль качества
Автоматическая расстановка тегов и заполнение полей тикета, резюме звонков и оценка качества ответов.
Каналы и helpdesk
Работает с Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Freshdesk и Jira Service Management. Каналы: email, веб-формы, чат, WhatsApp, Discord, Telegram.
Безопасность данных
Модели размещены в Microsoft Azure, данные обрабатываются в Европе, провайдеры моделей не обучаются на них. Заявлены SOC-2 Type 2 и GDPR.
Кому подойдёт
- Служба поддержки
Автоматизация сложных технических тикетов второй линии и готовые ответы с диагностикой для агентов.
- Менеджеры проектов и продуктов
Сокращение времени обработки тикетов и доли обращений, доходящих до инженеров, с измеримой оценкой на симуляции.
- Предприниматели и руководители
Снижение затрат на поддержку технического B2B-продукта без роста штата.
- Разработчики
Эскалации приходят в Jira или Linear с готовым разбором, логами и контекстом.
Как начать
- Подключить Pluno к Zendesk или другому helpdesk.
- Pluno изучает исторические тикеты и центр помощи.
- Подключить Slack, Jira, логи и API для сверки данных.
- Запросить бесплатную симуляцию на последних 50 тикетах и оценить результат.
- Включить автоответы для уверенных случаев и эскалацию для остальных.
Тарифы
Публичного прайс-листа нет. Бесплатная симуляция на последних 50 тикетах доступна до покупки. Для сообществ есть отдельные условия.
Ограничения
- Публичных тарифов нет, цена обсуждается на демо
- Основная платформа — Zendesk, остальные helpdesk поддерживаются в меньшей степени
- Рассчитан на технические B2B-продукты, а не на простые FAQ-обращения
Платформы и интеграции
Соседи по смыслу
за последний месяц