Aissist
Мультиагентный ИИ-слой поверх helpdesk, который самостоятельно доводит до решения обращения клиентов в поддержке и продажах.
- Можно попробовать бесплатно
- Да
- Без регистрации
- Нет
- Работает с русским языком
- Да
- Разработчик
- Aissist
Aissist — платформа ИИ-агентов для клиентской поддержки и продаж. Она подключается к уже используемому helpdesk, не заменяя его, и доводит обращения до решения: ищет ответ в базе знаний, выполняет действия в CRM, заказах и биллинге (возвраты, изменения подписки, квалификация лидов), а сложные случаи передаёт человеку вместе с историей диалога. В состав входят три модуля: AgentMesh, где несколько специализированных агентов разбирают обращение и проверяют друг друга, Pulse с аналитикой всех диалогов и Evolve, который проверяет улучшения ответов на живом трафике. Работает более чем на 65 языках в чате, почте, WhatsApp, SMS и соцсетях. Подключение helpdesk занимает около десяти минут, оплата идёт за решённое обращение.
Возможности
Мультиагентная система AgentMesh
Несколько специализированных агентов совместно разбирают сложное обращение и проверяют ответы друг друга, чтобы довести его до решения без участия человека.
Действия в бизнес-системах
Агент работает с CRM, заказами, биллингом и внутренними инструментами: оформляет возвраты, меняет подписки и данные аккаунта, квалифицирует лиды.
Эскалация человеку
Когда нужен сотрудник, агент определяет это сам и передаёт диалог с полным контекстом. Передача человеку не тарифицируется.
Ограничения и политики
Ответы опираются на базу знаний и правила компании: лимиты возвратов, шаги верификации, тон бренда.
Аналитика Pulse
Модуль анализирует все диалоги, ИИ и людей, показывает причины обращений и проблемы продукта.
Самоулучшение Evolve
Изменения в ответах тестируются на живом трафике, а правки политик, бренда и комплаенса применяются только после одобрения человека.
Более 65 языков
Агент отвечает клиентам на многих языках и принимает текст, голосовые сообщения, изображения и видео.
Подключение к helpdesk
Нативные интеграции с Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot и другими запускаются примерно за десять минут, существующий helpdesk остаётся на месте.
Кому подойдёт
- Служба поддержки
Автоматическое решение типовых и части сложных обращений в уже используемом helpdesk с передачей человеку при необходимости.
- Продавцы
Квалификация лидов и ответы на вопросы покупателей в чате, почте и мессенджерах.
- Интернет-магазины
Обработка вопросов по заказам, возвратам и подпискам с доступом к данным магазина и биллинга.
- Аналитики
Разбор причин обращений и качества работы агентов и людей по всем диалогам.
- Предприниматели и руководители
Масштабирование поддержки без найма: оплата идёт только за решённые обращения.
Как начать
- Зарегистрироваться в консоли Aissist, карта для бесплатного тарифа не нужна.
- Подключить helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot или другой.
- Загрузить базу знаний и задать политики: лимиты возвратов, верификацию, тон бренда.
- Включить агента на нужных каналах и следить за результатами в Pulse.
Тарифы
Платёж берётся после использования, предоплаты и платы за установку нет. Решением считается обращение, полностью закрытое ИИ без эскалации. Модули Weekly Insight и AI Optimization бесплатны при использовании AgentMesh, остальные дополнительные модули продаются по контракту.
Ограничения
- Бесплатный тариф ограничен 1 000 тикетов в месяц и работает на упрощённом движке
- Публичной технической документации и описания API нет
- Работает поверх существующего helpdesk, а не как самостоятельная система поддержки
- Изменения политик, бренда и комплаенса требуют одобрения человека
- Дополнительные модули вроде Ledger и Business 360 продаются по отдельному контракту
Платформы и интеграции
Соседи по смыслу
за последний месяц