Talki
Хелпдеск с ИИ-агентом, который сам отвечает на типовые обращения клиентов из веб-чата, почты и Telegram в общем ящике.
- Можно попробовать бесплатно
- Да
- Без регистрации
- Нет
- Разработчик
- Talki
Talki — хелпдеск для команд поддержки, в котором типовые обращения закрывает ИИ-агент AutoPilot. База знаний собирается из сайта и документации компании, ответы строятся по ней, а сложные случаи агент передаёт сотрудникам. Веб-чат, электронная почта и Telegram сведены в один общий ящик, поэтому переключаться между приложениями не нужно. В карточку обращения подтягиваются данные о клиенте из базы компании (тариф, MRR, произвольные поля), сообщения переводятся через DeepL, а несколько действий вроде возврата, тега и закрытия запускаются одной слэш-командой. Сервис ориентирован на B2B и SaaS-команды, есть бесплатный тариф.
Возможности
Общий ящик обращений
Веб-чат, почта и Telegram-бот собираются в одной очереди. Сотрудники назначают, отвечают и закрывают обращения в одном месте.
ИИ-агент AutoPilot
Читает контекст обращения, отвечает по базе знаний и закрывает его или передаёт человеку, если не уверен. Работает круглосуточно.
База знаний из сайта
Talki сканирует сайт и документацию компании и строит из них базу знаний, вручную вести FAQ не требуется.
Перевод через DeepL
Сообщения клиентов и ответы переводятся в обе стороны прямо в ящике, так что поддерживать можно на разных языках.
Данные клиента в обращении
Через Backend Connect в карточку попадают тариф, MRR и пользовательские поля из базы компании по подписанному HMAC-вебхуку.
Макросы одной командой
Слэш-команда запускает цепочку действий, например возврат, тег и закрытие обращения.
Метрики поддержки
Время ответа, доля решённых обращений, вклад ИИ, CSAT и лента активности в реальном времени.
REST API и вебхуки
Программный доступ к обращениям, сообщениям и организациям, уведомления о событиях по вебхукам.
Кому подойдёт
- Служба поддержки
Автоматическое закрытие типовых обращений и единый ящик для чата, почты и Telegram снижают ручную нагрузку.
- Предприниматели и руководители
Небольшая команда получает круглосуточную поддержку без найма дополнительных сотрудников, с бесплатным стартовым тарифом.
- Менеджеры проектов и продуктов
Метрики по времени ответа, доле решённых обращений и CSAT помогают оценивать качество поддержки продукта.
- Разработчики
Виджет подключается фрагментом кода, а REST API, вебхуки и Backend Connect позволяют встроить поддержку в продукт.
Как начать
- Зарегистрироваться и начать с бесплатного тарифа или 7-дневного пробного периода без карты.
- Подключить канал: вставить код виджета чата на сайт, настроить пересылку почты или привязать Telegram-бота.
- Указать сайт и документацию, чтобы Talki построил базу знаний.
- Включить AutoPilot и проверить ответы на реальных обращениях.
- При необходимости подключить Backend Connect и настроить макросы.
Тарифы
Цены за одно рабочее место при помесячной оплате. Пробный период 7 дней без банковской карты.
Ограничения
- На бесплатном тарифе один агент и 100 чатов в месяц
- На платных тарифах действуют лимиты решений ИИ: 500 и 2000 в месяц
- AutoPilot и десктопное приложение входят только в тариф Pro Max
- Ориентирован на B2B-поддержку
Платформы и интеграции
Соседи по смыслу
за последний месяц