DobroDesk
Почта и чат поддержки в одном окне: ИИ отвечает по проверенной базе знаний, сложные случаи отдаёт сотруднику, оплата за обращения.
- Без регистрации
- Нет
- Русский интерфейс
- Нет
- Разработчик
- CoMStudio OÜ
- Страна
- Эстония
DobroDesk — платформа поддержки клиентов, которая собирает в одном рабочем пространстве общий почтовый ящик, чат для сайта, базу знаний и аналитику. ИИ отвечает на повторяющиеся вопросы по утверждённым материалам, а сотрудник видит, на каком источнике основан каждый ответ. По умолчанию ответы ИИ требуют подтверждения; можно включить автоматическую отправку для безопасных тем или оставить только черновики. Вопросы про оплату, безопасность, персональные данные и случаи с низкой уверенностью уходят человеку. Тариф считается за рабочее пространство и число принятых обращений, а не за количество операторов, поэтому сервис подходит небольшим командам поддержки. Разработчик — эстонская компания CoMStudio OÜ.
Возможности
Общий ящик поддержки
Письма и обращения из чата собираются в одном месте, у каждого запроса есть ответственный и приватные заметки. Можно разделить ящики для поддержки, платежей и операционных вопросов.
Три режима ИИ-ответов
ИИ может отвечать автоматически с защитными ограничениями, готовить черновики на проверку или быть выключен. Режим можно ограничить для каждого виджета.
Ответы по базе знаний
ИИ опирается только на утверждённые источники: статьи справки и подключённые Notion и Confluence. Сотрудник видит, откуда взят ответ.
Передача человеку
Темы про оплату, безопасность и сомнительные запросы автоматически направляются сотруднику, а не закрываются ИИ.
Чат для сайта
Виджет принимает обращения посетителей, поддерживает голосовой ввод в браузере с расшифровкой запроса.
Запись на услугу
Клиент выбирает услугу и время прямо в виджете и подтверждает запись; расписание берётся из подключённого календаря.
Данные о заказах и платежах
ИИ учитывает разрешённые данные о заказе, а изменения, требующие специалиста, передаёт коллеге.
Webhook, API и MCP
Подписанные webhook, API и доступ через MCP позволяют связать сервис с собственными системами.
Кому подойдёт
- Служба поддержки
Общий ящик и ИИ-черновики по базе знаний сокращают время на повторяющиеся вопросы, сложные случаи остаются за людьми.
- Интернет-магазины
ИИ отвечает по данным заказов из Shopify, а вопросы по платежам и изменениям заказа передаёт сотруднику.
- Предприниматели и руководители
Оплата за обращения, а не за каждое рабочее место, подходит небольшой поддержке без отдельного штата.
- Продавцы
Виджет на сайте принимает вопросы и записывает клиентов на услуги в календарь.
Как начать
- Войти через страницу регистрации; карта на старте не нужна.
- Подключить почту и добавить виджет чата на сайт.
- Загрузить статьи справки или подключить Notion или Confluence как источники знаний.
- Выбрать режим ИИ: черновики, автоответы с защитой или ручные ответы.
- Принять первые обращения в общем ящике и проверить ответы ИИ.
Тарифы
Оплата за рабочее пространство и число обращений, а не за каждое рабочее место. Цены в евро; на сайте также упоминается скидка для первых пользователей.
Ограничения
- Интерфейс на английском, украинском, немецком, испанском, французском и бразильском португальском
- Интеграция с Gmail в разработке
- Сверх 300 обращений нужны дополнительные пакеты
- Ответы ИИ по умолчанию требуют подтверждения сотрудником
Платформы и интеграции
Соседи по смыслу
за последний месяц