Cust
ИИ-агент для customer success: исследует каждый аккаунт в CRM и почте, находит риски оттока и готовит действия для менеджеров.
Cust — платформа для команд customer success, которая подключается к CRM, почте, календарю и источникам данных и постоянно исследует каждый клиентский аккаунт. Система находит сигналы риска оттока и возможности для допродаж, расставляет приоритеты по портфелю и объясняет, почему аккаунт получил ту или иную оценку. Для выбранных аккаунтов она готовит черновики действий, которые запускаются в один клик: брифы к QBR, прогноз оттока, расчёт ROI, предложения по продлению. Вместо жёстких автоматизаций используются гибкие сценарии, построенные вокруг цели. Это позволяет работать не только с крупнейшими клиентами, но и с остальной базой. Доступны 31 интеграция и подключение через MCP-сервер.
Возможности
Исследование каждого аккаунта
Агент анализирует переписку, звонки, CRM и продуктовые данные и составляет картину по каждому клиенту, включая health score.
Сигналы риска и роста
Система показывает аккаунты с риском тихого оттока и клиентов, готовых к расширению, и объясняет причины оценки.
Приоритизация портфеля
Аккаунты ранжируются по важности, так что менеджер видит, с кем работать в первую очередь.
Действия в один клик
Готовит брифы к QBR, прогнозы оттока, расчёты ROI и предложения по продлению, которые можно запустить одним нажатием.
Сценарии по целям
Вместо жёстких цепочек if/else работают гибкие потоки, где агент сам выбирает шаги под цель.
Teammate в iMessage и WhatsApp
На тарифе Growth и выше агент ведёт персонализированные диалоги с клиентами в мессенджерах.
31 интеграция и MCP
Подключаются почта, календарь, CRM, хранилища данных, поддержка и записи звонков; есть Partner API и Cust MCP server.
Безопасность данных
Данные шифруются при хранении и передаче; заявлены SOC 2 Type II, HIPAA и GDPR, на старших тарифах можно выбрать хранение в ЕС или США.
Кому подойдёт
- Менеджеры проектов и продуктов
Customer success-команды получают приоритизированный список аккаунтов и готовые действия по продлениям и расширению.
- Продавцы
Аккаунт-менеджеры используют сигналы роста и черновики предложений для допродаж и продлений.
- Предприниматели и руководители
B2B-компании с большим числом клиентов контролируют риск оттока без раздувания штата CSM.
- Аналитики
Прогнозы оттока и расчёты ROI с объяснением оценок помогают в работе с данными по клиентской базе.
Как начать
- Запросить демо на сайте или войти в аккаунт.
- Подключить почту, календарь и CRM.
- Добавить источники данных: записи звонков, поддержку, хранилище данных.
- Запустить проверку здоровья аккаунтов и изучить сигналы риска и роста.
- Выбрать рекомендованное действие и запустить его в один клик.
Тарифы
Число пользователей не ограничено, цены указаны без налогов. Годовая оплата даёт скидку 20%, возможна и помесячная. Кредиты можно докупать разово, они не сгорают. Дополнительная интеграция, Shared Inbox & Ticketing и Custom Apps стоят по €500.
Ограничения
- Нет публичной самостоятельной регистрации: доступ через демо
- Минимальный тариф стоит от €384 в месяц при годовой оплате
- Работа с мессенджерами iMessage и WhatsApp доступна с тарифа Growth
- Подключение хранилищ данных доступно с тарифа Scale
- Каждая дополнительная интеграция стоит €500
- Рассчитан на B2B-команды с клиентской базой, не на личное использование
Платформы и интеграции
Соседи по смыслу
за последний месяц