WordPulse
Сервис речевой аналитики MWS AI разбирает все диалоги контакт-центра и показывает, где теряются продажи, лояльность и соблюдение скриптов.
- Можно попробовать бесплатно
- Нет
- Без регистрации
- Нет
- Русский интерфейс
- Да
- Работает с русским языком
- Да
- Российская карта
- Да
- Разработчик
- MWS AI
- Страна
- Россия
WordPulse — платформа для управления качеством клиентских коммуникаций. Сервис автоматически обрабатывает весь поток звонков и переписок: расшифровывает речь, оценивает тональность и эмоции в тексте и в голосе, выделяет темы, ключевые моменты и точки перелома в разговоре.
Данные диалогов объединяются с информацией из CRM, продаж и маркетинга, поэтому сервис находит причины падения конверсии, роста жалоб и повторных обращений, а не только нарушения скриптов. Готовые метрики и дашборды можно подстроить под размер компании, отрасль и отдельные сегменты аудитории, а выгрузку — направить во внешние системы.
Отдельный модуль аспектного анализа (ABSA) разбирает одну фразу на аспекты: клиент может одновременно говорить о качестве связи, тарифах и обслуживании, и каждый аспект получает свою оценку. Встроенный ИИ-агент отвечает на вопросы аналитика обычным языком и подтверждает каждый вывод цитатами из разговоров. Сервис работает на моделях MWS AI, но может использовать языковую модель заказчика, уже развёрнутую в его инфраструктуре. Решение внесено в реестр российского программного обеспечения и входит в состав платформы MWS AI для автоматизации контакт-центров.
Возможности
Анализ всех диалогов
Обрабатывает до 100% звонков и чатов, расшифровывает речь и оценивает тональность как по тексту, так и по голосу.
Поиск и фильтры
Находит нужные сессии по словам и темам, сортирует их по тональности и показывает краткое содержание разговора и точки перелома.
Аспектный анализ
Модуль ABSA выделяет в одной фразе разные аспекты — качество связи, тарифы, обслуживание — и оценивает каждый отдельно.
Дашборды и отчёты
Набор готовых метрик, виджеты на главном экране, отчёты и выгрузка данных во внешние сервисы.
ИИ-агент-аналитик
Отвечает на вопросы по диалогам на естественном языке, держит контекст беседы и подтверждает выводы точными цитатами.
Свои правила и промпты
Проверка диалогов по настраиваемым скриптам и произвольным промптам к языковой модели: эмпатия, скрытые смыслы, соблюдение сценариев.
Оценка операторов и ботов
Люди и ИИ-боты оцениваются по единым правилам, отчёт показывает, где сценарий бота стоит донастроить.
Что ещё умеет WordPulse
- ИИ-агент для аналитики коммуникаций
Чат-агент отвечает на вопросы по загруженным диалогам на естественном языке, подтверждает выводы цитатами, помнит контекст разговора и обрабатывает сложные запросы в фоне.
Кому подойдёт
- Аналитики
Получают готовые метрики и ответы на вопросы по диалогам вместо ручной выгрузки и чтения разговоров.
- Служба поддержки
Контроль качества обслуживания, соблюдения скриптов и причин повторных обращений.
- Менеджеры проектов и продуктов
Видят, какие темы и этапы разговора ломают конверсию и вызывают жалобы.
- Маркетологи
Изучают потребности клиентов, возражения и причины отказов по всему потоку коммуникаций.
- Предприниматели и руководители
Оценивают работу контакт-центра и автоматизации по прозрачным показателям и отчётам.
Как начать
- Оставьте заявку на странице продукта или напишите на почту отдела продаж.
- Согласуйте состав модулей и формат поставки: облако или контур заказчика.
- Передайте данные для дообучения моделей — внедрение занимает одну-две недели.
- Подключите источники диалогов и настройте метрики, скрипты и дашборды.
- Работайте с отчётами и задавайте вопросы ИИ-агенту на естественном языке.
Тарифы
Стоимость зависит от модулей и формата поставки, лицензия — от 900 000 рублей без НДС.
Ограничения
- Корпоративное решение: самостоятельной регистрации и бесплатного тарифа нет, доступ — по договору.
- Лицензия и поддержка рассчитываются индивидуально; ориентир — от 900 000 рублей за лицензию без НДС.
- Ориентировано на компании с большим потоком обращений в контакт-центр.
- Единовременно ИИ-агент ведёт до 30 диалогов.
- Публичного API и мобильных приложений нет.
Платформы и интеграции
Соседи по смыслу
за последний месяц