TicketMine.ai — это специализированная платформа на базе ИИ, которая автоматически извлекает данные о конфигурационных элементах (CI) из инцидентных тикетов, позволяя улучшать и поддерживать точность базы данных управления конфигурацией (CMDB). Этот инструмент использует искусственный интеллект для обработки неструктурированного текста в IT-сервисных тикетах, выявляя критически важную информацию о CI и их взаимосвязях, которые иначе потребовали бы ручного ввода. Постоянно анализируя содержание тикетов для получения ценных данных о конфигурации, ИИ помогает IT-командам справляться с распространенной проблемой устаревших или неполных CMDB без дополнительных усилий. Организации, использующие ServiceNow, Jira Service Management или аналогичные платформы ITSM, могут воспользоваться TicketMine.ai для повышения операционной устойчивости, ускорения решения инцидентов и принятия более информированных решений в управлении изменениями — и всё это благодаря способности ИИ трансформировать скрытую информацию из тикетов в полезные данные для CMDB.
