Хуго — это агент разговорного ИИ нового поколения и чат-бот для Crisp, который автоматизирует поддержку клиентов на различных каналах, понимая намерения и контекст многоступенчатых диалогов. Он активно направляет пользователей, автономно обрабатывает множество входящих запросов и выполняет реальные действия через интеграции (например, извлечение актуальных данных или запуск рабочих процессов), при этом передавая сложные случаи людям с полным контекстом. Хуго обучен на индивидуальных данных, настраивается с учетом личности и правил маршрутизации, поддерживает продвинутые модели языков от таких провайдеров, как OpenAI и Anthropic, а также предоставляет аналитику, позволяя командам уменьшать повторяющуюся нагрузку, повышать показатели разрешения и эффективно масштабировать поддержку.
